Política de reembolso

Última actualización: Abril del 2026

En Iron Cult, cada pedido se gestiona con el mismo cuidado con el que entrenas. Esta política ha sido redactada de conformidad con la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor de Colombia) y aplica a todas las compras realizadas en nuestra tienda en línea.

Derecho de retracto

De acuerdo con el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, tienes derecho a retractarte de tu compra dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega del producto, sin necesidad de justificar tu decisión, siempre que el producto no haya sido usado y conserve su empaque y etiquetas originales.

Para ejercer el derecho de retracto, debes notificarnos por escrito a nuestro whatsapp +57 321 936 2283 dentro del plazo indicado.

Cambios y devoluciones

Aceptamos cambios o devoluciones bajo las siguientes condiciones:

La solicitud debe realizarse dentro de los 10 días hábiles siguientes a la fecha de entrega.
El producto debe estar sin uso, sin lavar, y con todas sus etiquetas originales intactas.
El empaque original debe estar en buen estado.
La solicitud debe enviarse a +57 321 936 2283 con el número de orden y una descripción del motivo.

Motivos válidos para cambio o devolución:

Talla incorrecta (siempre que el producto no haya sido usado).
Producto con defecto de fábrica.
Producto diferente al pedido.

Motivos que no aplican para devolución:

Producto usado, lavado o con señales de uso.
Cambio de opinión después del plazo de retracto.
Daños causados por uso inadecuado.

Productos con defecto de fábrica

Si recibes un producto con defecto de fábrica, tienes derecho a exigir, a tu elección:

La reparación gratuita del producto.
El cambio por un producto idéntico o equivalente.
La devolución del precio pagado.

Este derecho aplica dentro de los 30 días calendario siguientes a la entrega, conforme al artículo 11 de la Ley 1480 de 2011.

Proceso de devolución

Envía un mensaje a +57 321 936 2283 con tu número de orden, el motivo de la devolución y fotografías del producto si aplica.
En un plazo máximo de 3 días hábiles te confirmaremos si la devolución es procedente y te daremos instrucciones para el envío.
Los costos de envío de la devolución corren por cuenta del comprador, salvo en caso de producto defectuoso o error nuestro.
Una vez recibido e inspeccionado el producto, procesaremos el cambio o reembolso en un plazo máximo de 10 días hábiles.

Reembolsos

Los reembolsos se realizarán por el mismo medio de pago utilizado en la compra original. El tiempo de acreditación depende de la entidad bancaria y puede tomar entre 5 y 15 días hábiles adicionales.

No realizamos reembolsos en efectivo ni por medios diferentes al pago original.